同享服务业进入老练和战略对接的新阶段。超越一半的受访者以为他们的SSO/GBS操作处于中等老练水平，只要25%的受访者以为他们的SSO/GBS操作处于高档或渐进状况。老练度的光谱反映了所见证的办法和才能的多样性，杰出了在管理、规模、自动化和人才战略方面继续开展的需求。
事实上，受访者的战略重点反映了对功率、杰出和价值的高度重视，强调了简化运营以削减开销（90%），提高服务质量和交给（73%），以及保证流程和作业流程驱动可衡量的成果（63%）。超越一半的受访者专心于为企业添加战略价值。这些见地强调了同享服务对运营功率和交给战略价值的两层重视，为未来几年的转型奠定了根底，并为深化探究界说同享服务和外包职业的趋势、机会和战略奠定了根底。
同享服务操作模型是安排功率的中心。估计2025年，向混合动力的改变将更杰出。这包含“混合”的多个视点，但共同点是敏捷性。这些继续不断的开展的模型不光可以优化本钱，还可以更好地与事务战略保持一致，使安排可以敏捷呼应商场改变。
成功的同享服务操作的根底在于其操作模型。查询的终究成果强调了将全球商业服务（GBS）作为首选形式的继续改变，69%的安排现在正在以GBS办法运营或活跃向其过渡。此外，16%的受访者计划在未来五年内选用GBS。因而，85%的同享服务都选用了GBS形式，这表明了服务交给的集成和企业级办法的显着趋势。
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